Hunter: Bienvenido a CCM Talks. Soy Hunter Marckwardt y estoy sentado aquí con el gran Steve Garrott. Steve, gracias por estar aquí con nosotros.
Steve: Gracias, lo agradezco.
Hunter: Buen chico. ¿Correcto, todos? ¿Todos lo llaman el tipo agradable? ¿Es eso, es justo decirlo? Bien. Todos nos siguen contando su historia de venir a CrossCountry. ¿Puedes darme un poco de información sobre eso?
Steve: Sí. Así que yo era, yo era trabajador independiente, lo hacía, en una industria completamente separada antes.
Hunter: ¿Puedo preguntar qué industria?
Steve: Sí, era la industria de la recaudación de fondos. Así que ayudaría a escuelas, iglesias, grupos deportivos y, ya sabes, les ayudaría a recaudar dinero vendiendo diferentes productos. Y, en realidad, somos el distribuidor más grande de Hershey de chocolate para recaudar fondos. Somos el molesto que golpeó a los niños que golpearon las puertas, ¿sabes?
Así que, una compañía absolutamente excelente y me encantó. Pero la economía cambió y casi cambió de la noche a la mañana. Y la dinámica cambió, y no se puede hacer que los niños vayan puerta a puerta y cosas así. Y, entonces, estaba buscando vender la compañía y uno de mis amigos...
Hunter: ¿Era su empresa?
Steve: Sí. Entonces, uno de mis amigos se comunicó conmigo y me dijo: “Oye, estamos, literalmente, buscando a alguien con antecedentes comerciales, pero sin experiencia hipotecaria”. Así que quería que no tuviera malos hábitos, supongo. Así que, ya sabes, le di un tiro y salté y literalmente presioné el botón de reinicio de la vida. Y aquí estoy.
Hunter: ¿Te alegra haberlo hecho?
Steve: Sí, absolutamente.
Hunter: Por supuesto, probablemente no estarías sentado aquí conmigo si la respuesta es no.
Steve: Sí. Muy desafiante al principio. Así que fui a una pequeña empresa y teníamos alrededor de 13 oficiales de préstamos, 35 empleados en total. Empuja eso, como, ya sabes, la dinámica y las cosas de la familia.
Y así, pero también fue desafiante porque tuve que intentar ponerme al día muy rápido. Y no tener ningún tipo de experiencia hipotecaria. Realmente traté de recabar todo lo que pude de los chicos que estaban a mi alrededor, e hicieron un gran trabajo en cuanto a enseñarme, ya sabes, todos los detalles y cosas.
Hunter: Es un negocio difícil entrar en el medio de tu, ya sabes. Sí. ¿Por qué CCM? ¿Qué, qué, tienes dos años y medio?
Steve: Sí. Bien. Dos años y medio. Diez años en total en hipoteca. Una de las cosas que me trajeron en la otra firma, fuimos criados para ir contra CrossCountry.
Hunter: ¿Realmente?
Steve: Sí. Fue como, y como todos los grandes jugadores. Fue como estas son las formas en que puedes combatir y, ya sabes, y eso fue algo para mí que me pareció, ¡guau!, ¿por qué odiamos tanto a estos chicos?
Entonces, ya sabes, pero en realidad conocí a Chuck Shackelford, a lo largo de mi tiempo, y él me llamaba sin gracia y solo, oye, ya sabes, Garrott. ¿Es usted bueno? Soy bueno. Me gusta donde estoy. Él está bien, simplemente llámeme cuando no lo esté. Y solo tenía este enfoque que realmente estaba relajado. Y pensé que hay algo intrigante sobre las personas que estaban en su sucursal. Contra el que estaba compitiendo, como si fueran, sentía que eran de alta calidad.
Y, ya sabes. Así que sí, él solo cada dos meses, él se comunicaba y tú sabes cómo son los cazacabezas, pueden molestarse. Y no era ese tipo.
Hunter: Iba a decir, como para las personas que escuchan, es como para las personas que están reclutando, es como si tuvieran que gotear sobre las personas en lugar de, ¿sabes? Golpearlos sobre la cabeza.
Steve: No era ese tipo en absoluto. Solo tenía esto, para mí, estaba un poco sorprendido, porque me llamaba y me decía, ¿estás bien? Esa fue solo nuestra conversación. Y él es como, seriamente, llámeme cuando no lo sea.
Hunter: ¿Y lo llamas cuando no lo estabas?
Steve: Sí. Sí, el momento. Básicamente, lo que sucedió es que nos compraron, y nuestra pequeña empresa lo hizo por otra compañía hipotecaria, y simplemente no era una buena opción. No me sentí cómodo. Así que, sí, comencé a mirar a otras compañías hipotecarias. Continué regresando a CrossCountry.
Es difícil porque vienes de una empresa tan pequeña y luego miras CrossCountry es como, ya sabes, somos el número uno. Sí. Tienes que desprogramarte un poco. Y puede ser abrumador.
Así que llamé a Chuck y le dije: “No soy bueno”. Y él dice, ¿por qué no vienes? Y ha sido fantástico. Así que ha sido muy bueno.
Hunter: Con lo que hiciste antes y eres muy caritativo. Así que cuéntenos sobre eso.
Steve: Sí. Así que creo realmente que retribuyendo a la comunidad, la iglesia, las organizaciones sin fines de lucro y las cosas, realmente vertiendo en esas personas. Y no es necesariamente, todos tus tesoros, es tu momento y, tú y tus talentos también. Y eso es algo que realmente está arraigado en mí, por mi familia y también intentamos infundirlo en nuestros hijos. Sabes, solo que si estás retribuyendo, realmente creo que vuelve diez veces.
Hunter: Sí. Y los donantes ganan, ¿verdad?
Steve: Eso es exactamente todo. Sí. Sí. Solo ayudar. Zig Ziglar tiene una excelente cita a la que llegarás a donde vas si ayudas a alguien más a llegar a donde van. Sí. Ya sabes, estoy parafraseando, obviamente, pero sabes que solo intentas comunicarte y ayudar a las personas tanto como sea posible. Realmente creo, uno, que te hace sentir bien. Pero también puedes confiar en esas personas para que te ayuden a avanzar también.
Hunter: Es difícil tener un mal día si eres así, nuestro equipo incluso, como locura hipotecaria. Como si trabajamos en comedores comunitarios a la misma 6:30 hora de la mañana. No tenemos tiempo para esto en este momento. Y luego terminas con eso. Eres así. Todos se sienten geniales.
Steve: Sí. Y eso es...
Hunter: ¿Lo haces con tu equipo? Es decir, porque creo que es algo importante para las personas. Es como si hablaras de formar un equipo y retribuir, hacer cosas juntos es enorme.
Steve: Sí. Lo bueno, incluso sobre nuestra sucursal, es que siempre se realizan eventos benéficos y cosas así, ya sea recaudando dinero para comidas y cosas como esas o como voluntariado en Cleveland Food Bank, y tratamos de involucrar a todos en ese tipo de cosas.
Y esa es una de las cosas que me encantan de CrossCountry es que, ya sabes, CrossCountry en su conjunto siempre retribuye. Siempre hay algo en lo que puede involucrarse y sentirse bien.
Hunter: ¿Hay algún banco de alimentos de Cleveland? ¿Es ese su principal?
Steve: Sí. Es decir, está en nuestro patio trasero. Así que sí, podemos, Cleveland Food Bank y también hay héroes del Día de Acción de Gracias que un par de nuestros oficiales de préstamos y cosas allí. Vamos a hacer, como una salida de golf benéfica con ellos, y recaudan tanto dinero para alimentar a unas 2,500 familias. Con un, con una comida y cosas completas para el Día de Acción de Gracias. Y son eventos geniales como ese.
Hunter: Me encanta eso. ¿Cómo, por ejemplo, cómo es que ser un Eagle Scout tiene algo que hacer? ¿Ayuda con las hipotecas? ¿Ayuda? ¿Por cierto? Estoy impresionado. Quiero decir, no soy Eagle Scout. Quiero decir, pero quiero decir, eso no es fácil, ¿verdad?
Steve: Correcto. No, fue muy difícil. Entonces, hay un hecho que básicamente el 4 % de todos los exploradores se convierten en Eagle Scouts, así que lo bueno es que ese número sigue creciendo. Cuando conseguí mi Eagle Scout, fue menos del 2 %. Y, por lo tanto, ha seguido creciendo y haciendo cosas, pero, no, eso fue algo para mí que fue realmente importante. Se necesita mucha disciplina.
Y, cuando era adolescente, estaba muy activa en deportes y también en otras actividades relacionadas con la escuela. Y luego los exploradores y los exploradores realmente me ayudaron a desarrollarme como líder. Y, pero también con esa disciplina para poder enfocarme en la tarea y, sí, no, eso es algo importante para mí.
Hunter: ¿Sus hijos están adentro?
Steve: Así que no, tenemos, mi esposa Kelly y yo, tenemos, somos una familia combinada. Tenemos seis hijos.
Hunter: Oh, Dios mío.
Steve: Tenemos cinco chicas.
Hunter: Oh, Dios mío.
Steve: Hay mucho, de ahí provienen esas canas.
Hunter: Sí, me encanta, me encanta. Bueno, fue un placer entrevistarlo. Creo que hablamos con suficientes personas. Es como, ya sabes, las buenas personas cuando las conoces, y eres genial.
Jen realmente quería que yo lo hiciera. Tuve que tirar la línea. Ella quería que dijera algo sobre ti que se elevaba con los Eagles, que yo estaba riendo de que simplemente no podía lograr que lo hiciera, pero tuve que hacerlo. Entonces, Jen, esa es para ti. Pero seriamente, Garrott, gracias. Realmente lo aprecio. Gracias por el tiempo.
Steve: Gracias, Hunter. Lo aprecio.
