Bridget: Bienvenido nuevamente a CCM Talks. Soy Bridget Linton y hoy me acompaña Karen Chiu, vicepresidenta sénior de Préstamos Hipotecarios. Karen, estás en el 1 % superior de los creadores de hipotecas del país. Así que tengo que empezar por felicitarme.
Karen: Gracias.
Bridget: Ese es un gran logro. Estoy muy orgulloso de ti. Estamos muy orgullosos de tenerlo aquí en CrossCountry Mortgage. Entonces, a pesar del difícil mercado, ¿cuál es su impulso para seguir liderando esta industria?
Karen: Bueno, mi impulso siempre ha sido ser parte del viaje de hacer posible ser propietario de una vivienda para tantos estadounidenses como podamos. Con eso, he estado en la industria durante 19 años. Así que he visto el ciclo, incluso en 2008, fue un mercado difícil. Para cualquier mercado difícil, siempre lo veo como una oportunidad para aprender más, expandirnos, aprender productos, perfeccionar nuestras habilidades, quizás tomar un descanso y prepararnos para el próximo auge.
Bridget: Y cuando se trata de CrossCountry Mortgage, usted ha estado en la industria durante mucho tiempo, pero es bastante nuevo en CrossCountry Mortgage. ¿Qué fue lo que lo atrajo de nuestra compañía?
Karen: Creo que son las personas y la tecnología. La gente me da la bienvenida. Durante el proceso de entrevista, hice muchas preguntas, ya sea sobre precios, sobre compensación, sobre cómo analizamos los aspectos financieros y sobre productos e innovación. Y responden con toda la apertura, ¿sabes? Y creo que es un refrescante aliento de aire fresco para mí y es realmente para la gente y la tecnología que estoy aquí.
Bridget: Sí, ciertamente tenemos muchas herramientas aquí en CrossCountry Mortgage, y esperamos que siempre ayude a todos nuestros empleados. Pero mencionaste a la gente. ¿Puede hablar un poco más sobre la cultura y lo que hace que CrossCountry Mortgage sea tan único y especial?
Karen: CrossCountry combinó a las personas con la tecnología, son muy abiertas. Si no saben la respuesta, le dicen que no saben la respuesta y se enteran y regresan con una respuesta muy rápidamente. Y a veces, la apertura de cómo responden a mis preguntas es lo que hace a la cultura. No es una pregunta estúpida. Siempre, le pregunté, en mi empleador anterior del empleador anterior, lo tengo y siempre encuentran la respuesta y yo
hizo cambios aquí porque hago la pregunta. Esa es la hermosa parte de ser parte de CCM.
Bridget: Oh, me encanta eso. Y cuando se trata de sus relaciones, ¿cómo construye y mantiene sus relaciones con sus socios?
Karen: Al principio, al comienzo de mi carrera, hacía la vieja escuela, establecía una casa abierta, golpeaba las puertas del constructor. Pero ahora estoy en la etapa de mantener mi relación con la ayuda significativa de la tecnología de CCM. Si hubiera sido LO One, si hubiera sido otra información que tenemos, podemos encontrar toda la información sobre oficiales de préstamos, constructores, socios de referencia que nos ha proporcionado.
Así que nos prepara más cuando enfrento una situación. Tal vez sea el primer trato del agente inmobiliario. Tal vez estoy compitiendo con otro oficial de préstamos. Ese es un entorno de centro de llamadas con una tasa competitiva, pero no con las habilidades técnicas. Creo que me preparó mucho mejor que en otras situaciones.
Bridget: Ahora obviamente ha trabajado en otras compañías hipotecarias y estamos muy contentos de tenerlo aquí ahora en CCM. Entonces, para cualquier otra mujer que esté considerando venir a CrossCountry Mortgage, ¿qué le diría?
Karen: Creo que la gerencia de CCM escucha y que algo es muy, muy feliz que tendremos. Como mujer minoritaria, he estado mucho. Trabajo para muchas otras compañías. No se trata de ir a un evento. No se trata de participar. Se trata de escuchar. Y cuando digo en mi cultura, esto es lo que hacemos y así es como la gente mira las cosas. Escuchan, hacen ajustes y hacen materiales de marketing. Escuchan y respetan nuestras opiniones. Creo que este es el lugar adecuado para mí y para cualquier mujer que quiera estar aquí.
Bridget: Bueno, estamos muy contentos de tenerlo en el equipo de CrossCountry Mortgage, y estamos muy orgullosos de usted y de todos sus logros. Sé que este es solo el comienzo para usted aquí en CrossCountry Mortgage. Estamos ansiosos por ver lo que Karen hace a continuación.
Si desea obtener más información sobre las oportunidades profesionales en CCM, asegúrese de visitar CCM.com y esperamos verlo en nuestro próximo episodio de CCM Talks.
