Bridget: Bienvenido a CCM Talks. Soy Bridget Linton y hoy me acompaña el gerente de sucursal Kyle Johnson. Kyle, eres muy exitoso. Ha ganado muchos de los mejores premios a lo largo de los años, incluidas las mejores estrellas emergentes.
Y este año, escuché que fuiste el séptimo en lo que respecta a los principales oficiales de préstamos de VA en los EE. UU. Así que, en primer lugar, felicitaciones. Qué logro increíble. ¿Qué lo motiva a mantenerse en la cima?
Kyle: Gosh, yo solo quiero ser la mejor versión de mí mismo. Y eso es definitivamente como una batalla interna para mí es ser la mejor versión. Quiero ser mejor que ayer. Y honestamente, solo cuide mucho a mis clientes. Trabajar con un gran equipo, trabajar con grandes socios. Para mí, es solo ese juego interno para mí. ¿Cómo puedo esforzarme? ¿Cómo puedo ser mejor?
Bridget: Y parece que eres tú. También podría ser un poco competitivo. Solo un poco. Así que el próximo año hablaremos de que estés entre los cinco primeros.
Kyle: Eso sería increíble. Me encantaría eso.
Bridget: Estamos estableciendo el objetivo ahora. Allí vamos. Lo manifestaremos por usted.
Hablaremos un poco más sobre CrossCountry Mortgage. ¿Qué lo llevó a CCM?
Kyle: Me uní a CCM, por suerte, pero es más bien por qué me quedé. Sabes, para ser honesto. Entonces, lo que me mantiene en CrossCountry es que hay muchos beneficios diferentes con la VA, en los que sé que nos sumergiremos, pero honestamente, CrossCountry Mortgage me permite dirigir realmente mi negocio, dirigir mi sucursal y atender al cliente al más alto nivel. Pero también tengo un gran apoyo del personal de operaciones y de la sede central.
Por lo tanto, tener ambos, el apoyo cuando lo necesito, pero también la libertad y flexibilidad para administrar mi sucursal de negocios, son las principales razones por las que me quedo.
Bridget: ¿Puedes hablarme un poco más sobre tu viaje desde que comenzaste hasta ahora?
Kyle: Sí. Así que entré en el negocio hipotecario en 2012 y comencé como recepcionista.
Así que comencé como recepcionista. Fui coordinadora de préstamos para procesadores de préstamos. Así que lo hice durante unos siete años. Y luego, en 2019 , me uní a CCM. Y ahí fue cuando decidí probar las ventas. Y el resto es una especie de historia.
Pero desde 2019, desde que me incorporé a CCM, pude construir mi sucursal. Ahora, tengo alrededor de 28 personas en mi equipo. Así que, sí, ha sido un viaje bastante salvaje y loco.
Bridget: Oh, me encanta eso. ¿Qué es lo que ama de la cultura CCM?
Kyle: Me encanta la cultura de CCM. Se trata de ganar y de cuidar mucho al cliente. Pero también se trata de ganar.
Y Ron también es muy competitivo. Y me encanta conocer a diferentes personas dentro de CCM. La humildad que encontré de las personas en la parte superior, solo quieren servir al cliente. Quieren servir al equipo y a todas las personas. Me encanta que eso resuene conmigo.
Bridget: En CCM, trabajamos juntos como equipo. Todos quieren ayudarse unos a otros. Pero algo más que le gusta a CCM es retribuir y hacer cosas en la comunidad. Sé que te apasiona mucho ayudar al ejército. ¿Por qué?
Kyle: Lo que me hizo trabajar con el ejército es que terminé trabajando con algunos socios que hacen muchos negocios de VA. Y no soy militar, pero definitivamente me apasiona servir al ejército. Y, ¿siempre he hecho eso en el transcurso de mi carrera? Pero, trabajando con los veteranos, poder ayudar de la estación de servicio a la estación de servicio porque podemos prestar en los 50 estados, siendo ese nivel de continuidad para que cuando reciban pedidos de PCS, cuando se trasladen, sepan que pueden llamarme a mí y a mi equipo y que podemos ayudarlos en cada paso del camino.
Y realmente ayudar, ayudar a los veteranos a usar lo que posiblemente sea uno de sus mayores beneficios, que es el préstamo hipotecario para veteranos, aprovechando eso para construir riqueza a través de bienes raíces. Es solo que definitivamente se alinea con mi propósito principal y mi valor principal y nuestro equipo. Esas son algunas de las razones por las que nos encanta servir y trabajar con el ejército.
Bridget: Es increíble. Y apreciamos todo lo que hace. Volviendo a más sobre los productos que ofrece CCM, ¿cómo se destacan cuando se trata de préstamos de VA?
Kyle: Sí. Así que siento que digo esto todo el tiempo, pero una de las cosas más geniales que CCM hace para VA es que no tienen superposiciones, lo que eso significa es que no restringen el préstamo de VA y los beneficios de VA. Me encanta poder decir eso, oye, si no podemos hacerlo, nadie más puede. Pero también poder ayudar a un cliente que anteriormente era denegado por otro prestamista, como hoy acabamos de cerrar un préstamo en Montana, y su prestamista le negó dos semanas, dos semanas antes del cierre.
Así que el agente me llama y podemos intervenir, y el VA permitió que se cerrara ese préstamo. Pero el prestamista tenía restricciones adicionales que finalmente lo negaban. Entonces, diría que eso es grande. Es solo poder, poder hacer el préstamo, para las personas que obtuvieron el beneficio y cumplen con los requisitos, pero no tener esa restricción basada en el prestamista.
Sí, eso es grande. La otra grande es, diría que el préstamo para construcción personalizada. Así que el producto de cierre único de VA es un producto increíble. Poder comprar tierras y construir con sus beneficios de VA en cero, es bastante increíble. También nos encanta ayudar a los veteranos a hacerlo.
Bridget: Y cuando se trata de hipotecas, sé que usted es grande en las consultas con los compradores. ¿Por qué son tan importantes para usted?
Kyle: Sí. Así que el comprador consulta, realmente es algo que he crecido con el tiempo. Para mí, la educación financiera y asegurarnos de que nuestros clientes, como, entiendan el mejor uso de su dinero. Verdaderamente mirando el panorama completo. Creo que muchos prestamistas se centran en la hipoteca.
Entonces, lo que intento hacer con mi equipo es dar un paso atrás, ver el panorama financiero completo y qué tipo de orientación, qué tipo de pasos, qué tipo de formas podemos preparar al cliente para un mayor éxito financiero y, al mismo tiempo, soñar y planificar sus metas financieras. Así que no es solo este paso en bienes raíces. También es ¿dónde quiere estar en 5 o 10 años? ¿Desea ser propietario de alquileres? Y eso realmente juega en las estrategias que implementamos para la compra de hoy.
Así que, si observamos el panorama completo, observamos diferentes estrategias de cancelación de deuda, creo que es una de las cosas que realmente separa a mi equipo y a mí, nos enfocamos en la visión completa, en el panorama completo. Y descubrí que muchos clientes que tal vez pensaban que no podían realizar esa compra a través de un poco de consolidación de deuda, reestructurar sus finanzas y mostrarles realmente su presupuesto. Se han dado cuenta de que en realidad pueden hacer esa compra. Eso es genial.
No hay mayor ganancia que tomar a un cliente que dice: No puedo hacer que esta compra sea la casa de sus sueños, pero se siente fuera de alcance y luego poder mostrarle a través de sus finanzas, a través de la visión general, podemos hacer que esto funcione.
Bridget: Sí. Ya sabes, Kyle, me encanta hablar contigo porque estás muy entusiasmado con tu carrera y estás ayudando a las personas. ¿Cómo se comunica efectivamente cuando se trata de sus clientes y agentes?
Kyle: Yo, me gusta todo por teléfono. Así que, como yo, voy a llamar a todos.
Bridget: ¿No eres un tipo que envía mensajes de texto? Los llama.
Kyle: Quiero decir, también enviaré un mensaje de texto. Pero sí, soy como la gente que te llama cuando envías un mensaje de texto.
Bridget: ¿Eres uno de esos?
Kyle: Soy uno de ellos. Soy uno de ellos. Así que creo que la comunicación es clave. También es relacional, seguramente. Esto es, como, las cosas van a ir de lado en los bienes raíces.
Así es como van las transacciones de bienes raíces. Pero si lo tengo, lo llamo capital de relaciones. Así que si relaciono capital con un cliente o agente de bienes raíces, poder levantar el teléfono y ser como, oye, necesito tu ayuda con esto. Cualquiera sea el caso, si hay una condición de último minuto que necesitamos del cliente, o necesitamos que el agente de bienes raíces ayude con algo, o necesitamos suavizar una demora que quizás esté incluso fuera de nuestro control.
Hacerlo por teléfono como la gente lo aprecia. La gente no quiere recibir malas noticias, correos electrónicos como lo sabe mi equipo, no entregamos malas noticias por correo electrónico. Así que es mucho cara a cara. Es zoom. Son llamadas telefónicas. Y obviamente también me gustan los resúmenes por correo electrónico, pero creo que nos permite escuchar mejor.
Así que mi aliento a cualquier persona que esté en el negocio hipotecario es como, levantar el teléfono. Cada vez que envías un mensaje de texto o un correo electrónico, en lugar de levantar el teléfono, lo haces más transaccional en lugar de relacional. Para mí, quiero que sea una relación con el cliente, con el agente de bienes raíces, con todos los socios que forman parte de la transacción. Y levantar el teléfono es definitivamente una de las formas de hacerlo.
Bridget: Muy bien. Me encanta ese consejo. Soy más un mensaje de texto/correo electrónico, pero voy a seguir el consejo de Kyle. Comenzaré a levantar el teléfono un poco más.
Kyle: Mira a dónde te lleva.
Bridget: Quiero saber un poco más sobre Kyle antes de terminar. ¿Tiene un hecho divertido que pueda compartir con nosotros?
Kyle: Dios mío.
Bridget: Siento que tienes muchos datos divertidos.
Kyle: Sí, podría darte tantos, veamos, podría hacer las divisiones como escuela primaria y secundaria, así que eso es un hecho divertido. Mi padre era animador, así que la flexibilidad corre en la familia.
Bridget: Eso es genética, supongo.
Kyle: Soy zurdo. Me sumerjo en frío todos los días. Así que tengo todo tipo de cosas extrañas. Le digo a mi esposa que soy una locura. Sí, soy un poco raro. Me he vuelto más asustado con el tiempo.
Pero no, no sé, me encanta la vida, me apasiona mucho, casi todo lo que me comprometo a hacer.
Bridget: Sí, puedo ver eso.
Kyle: Me encanta lo que amo con quién lo hago. Ama a quién servimos. Así que me siento muy, muy afortunado de hacer todas las cosas.
Bridget: Y por eso también nos encanta tenerlo a través de CrossCountry Mortgage. Eres un hombre de muchos talentos. Muchas gracias por acompañarnos.
Y si desea obtener más información sobre cómo unirse a CCM y carreras profesionales, asegúrese de visitar CCM.com. Esperamos verlo en nuestro próximo episodio de CCM Talks.
